EGIDA - il Service Level Agreement

EGIDA estende il servizio base di interconnessione con gli operatori, e viene offerta in due diverse configurazioni di livello di servizio denominate SILVER e GOLD:

EGIDA comprende i seguenti servizi aggiutivi:
# Help Desk
# Garanzia di Indice di disponibilita' dei servizi
# Garanzia di risoluzione di un disservizio entro un detreminato tempo massimo
# Accesso al sistema di trouble ticketing (TTS) di HERMESS
# Account di posta elettronica per le segnalazioni di guasti o malfunzionamenti
# Segnalazione via SMS di guasti o i malfunzionamenti
# Statistiche sulla gestione dei disservizi e sui parametri garantiti da EGIDA
# Accesso a EIKON: il sistema di monitoraggio e produzione statistiche sulle performance del servizio
# Accesso ai service level agreement dei Mobile Network Operators